利害關係人之鑑別與溝通 首頁 > 永續經營 > 利害關係人之鑑別與溝通
  本公司為了實踐對利害關係人的承諾，並尊重、維護其應有之合法權益，透過公司網頁、粉絲團、年報及每年出版的永續報告書等與各界作正式的溝通與交流，此外也利用各種溝通及申訴管道，了解利害關係人關注之議題，以主動積極的態度即時回應他們的需求，並作為未來落實企業社會責任方向的參考依據。
  利害關係人鑑別報告書小組參酌各部門的調查及回饋，鑑別出所屬利害關係人，其中包括股東、員工、主管機關、顧客、協力廠商、社區居民。針對前述利害關係人，藉由雙向多元溝通管道與互動之經驗，分別列出其所關心的議題，再經內部會議評估討論後，決定多項關注議題，將重大性議題予以彙整，擬定涵蓋 15 項永續議題之調查問卷，透過權責部門向利害關係人問卷調查，共計回收177份，經彙總分析利害關係人關注議題對公司ESG營運衝擊度，完成2023年度重大性議題鑑別。
 溝通管道及頻率
 
利害關係人 對台北瓦斯的關注 議合方式／頻率 回應章節
  • 營業成長率
  • 權益報酬率
  • 公司盈餘分配
  • 服利發放政策
  • 年報
  • 股東大會
  • 不發生災害事故及財損
  • 股東大會／每年1次
  • 發行年度報告書／每年1次
  • 電話直接洽詢／即時
  • 官網-投資人專區／即時
  • 聯絡信箱：d2@taipeigas.com.tw／隨時
  • 營運績效
  • 永續經營
  • 職業安全衛生
  • 天然氣供應安全
  • 持續提升及維持良好的員工福利及權益
  • 資深員工經驗豐富對於通報案件處理迅速
  • 總經理信箱／不定期
  • MIS知識分享網站／即時
  • 員工提案制度／不定期
  • 聯絡信箱：h1@taipeigas.com.tw／隨時
  • 勞資樂融
  • 職業安全衛生
  • 天然氣供應安全
  • 公司治理定期申報規定
  • 符合營業章程之營運活動
  • 不發生災害事故及財損
  • 要求漏氣案件立即通報
  • 微電腦瓦斯表推廣工作
  • 要求提升用戶管線定檢率
  • 受理民眾反映管線裝置費用異議
  • 公文／不定期
  • 透過中華民國公用瓦斯事業協會／不定期
  • 公用天然氣事業查核／每年1次
  • 法規說明會或公聽會／每年1次
  • 專案議題會議／不定期
  • 聯絡信箱：d2@taipeigas.com.tw／隨時
  • 永續經營
  • 職業安全衛生
  • 天然氣供應安全
  • 維修服務作業迅速安全
  • 配合時間提供法定服務
  • 對抄表及計費服務異議
  • 大用戶捨天然氣改用其它能源
  • 無紙化繳費服務
  • 阻撓或拒絕工程施工
  • 管線裝置費用異議
  • 瓦斯器具使用顧客滿意程度
  • 申訴專線：0800-005-134／即時
  • 聽語障用戶簡訊專線：0936-676-016／即時
  • 來函、E-mail、傳真、官網意見箱／隨時
  • 親臨服務櫃檯／即時
  • 滿意度調查／每年辦理
  • 定期管線安檢／每2年1次
  • 十年換表／10年內換
  • 官網揭露最新天然氣單價／台灣中油調價時
  • 聯絡信箱：k2@taipeigas.com.tw／隨時
  • 天然氣供應安全
  • 顧客至上
  • 產量(含瓦斯器具)不足以致供貨不穩定
  • 材料價格調漲導致裝置費用增加
  • 不發生災害事故及財損
  • 職業安全衛生委員會／3個月1次
  • 承攬商協調會議／每年2 次
  • 座談會／不定期
  • 電話、E-mail、line 聯繫溝通／即時
  • 承攬商聯絡信箱：n0@taipeigas.com.tw／隨時
  • 供應商聯絡信箱：l3@taipeigas.com.tw／隨時
  • 職業安全衛生
  • 天然氣供應安全
  • 永續環境
  • 搶修服務作業迅速安全
  • 維繫鄰里良好互動關係並促進敦親睦鄰
  • 儲氣槽周邊居民要求適當回饋
  • 申訴專線：0800-005-134／即時
  • 官網意見箱／即時
  • 社區活動之參與、回饋／不定期
  • 發布永續報告書／每年1 次
  • 拜訪鄰里長、社區主委／不定期
  • 聯絡信箱：d2@taipeigas.com.tw／即時
  • 職業安全衛生
  • 天然氣供應安全
  • 社會共融
 回應利害關係人關注議題
 
利害關係人 對公司的重要性 關注議題 回應
公司之資本來自於股東／投資人，我們必須對其負責。 營業成長率、權益報酬率、公司盈餘分配或股利發放政策、年報、股東大會、不發生災害事故及財損。
  • 經濟績效及其分配。
  • 於公司網站利害關係人專區按時提供各項財務資訊公告。
員工為公司最重要資產，是公司永續發展的關鍵。 持續提升及維持良好的員工福利及權益、資深員工經驗豐富對於通報案件處理迅速。
  • 確保員工生活品質。
  • 平等僱用。
  • 提供職涯發展。
  • 依法誠實納稅是對國家社會實質且重大的貢獻。
  • 瓦斯管線埋設、維修及汰換安全維護機制是永續經營的關鍵。
  • 公用事業之監督單位，相關法條及政策的修改對營運及作業影響甚鉅。
 公司治理定期申報規定、符合營業章程之營運活動、不發生災害事故及財損、要求漏氣案件立即通報、微電腦瓦斯表推廣工作、要求提升用戶管線定檢率、受理民眾反映管線裝置費用異議。
  • 繳納稅額及有效稅率說明。
  • 編列年度汰換計畫實施汰換。
  • 氣源成本變動時，陳報產發局核備。
  • 每季定期陳報微電腦表推廣換裝數量。
  • 提供用戶清潔、方便、安全、經濟的天然氣與相關產品及服務，是我們公司的核心價值。
  • 營運活動的核心對象，與用戶的關係也影響了公司能否永續經營的關鍵。
 無紙化繳費服務、維修服務作業迅速安全、對抄表及計費服務異議、配合時間提供法定服務、大用戶捨天然氣改用其它能源、阻擾或拒絕工程施工、管線裝置費用異議、瓦斯器具使用顧客滿意程度。
  • 施工前協調會勘(里民溝通)。
  • 對附近住戶商家等提供問卷，針對施工前中後建議及指正。
  • 專人接聽申訴電話。
  • 計費正確。
  • 繳費便利。
提供本公司施工安全與品質保證的長期合作夥伴。
  • 工程完工承攬商圖資及結算
  • 新承商招募
  • 訂定各施工長度範圍內送圖期限及監工分組專人專職。
  • 為加速既有管線汰換率，對外招募新承商。
  • 與利害關係人保持暢通之溝通管道
  • 儲氣槽安全資訊
  • 維修服務作業迅速安全
  • 維繫鄰里良好互動關係並促進敦親睦鄰
  • 儲氣槽周邊居民要求適當回饋
  • 依計畫執行瓦斯槽周邊里民活動贊助。
  • 強化資訊揭露。
  • 敦親睦鄰。
 關鍵永續議題鑑別流程
 
 重大議題鑑別
 
 2022 年及 2023 年重大性議題排序異動說明
 
  2022 2023 說明
重大性議題 天然氣供應安全、災害應變能力、職業安全與衛生、風險管理、公司治理、資訊安全、人權保障及薪酬福利、客戶關係管理、勞資關係、法令遵循、營運績效等 11 項。 天然氣供應安全、災害應變能力、職業安全與衛生、風險管理、公司治理、資訊安全、客戶關係管理、法令遵循、營運績效等 9 項。
  • 2023 年依據問卷調查結果關注度排序重大性議題。
次要議題 股東權益、能源管理、供應商管理、溫室氣體減量等4 項。 股東權益、人權保障及薪酬福利、勞資關係、能源管理、供應商管理、溫室氣體減量等 6 項。