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  「顧客至上」、「服務周到」是本公司品質政策的目標，為傾聽用戶的想法和需求，特提供多元溝通管道除適時處理用戶需求及分享正確的瓦斯相關資訊外，並依用戶建議隨時調整改進，或為未來擬定改進方案參考，以提供更精進、有效率的服務品質為努力方向。展望未來除負起實踐社會責任永續發展外，因應溫室氣體管理與減量趨勢並朝2050 年淨零碳排目標邁進，除恪遵政府法令規章也會隨時關注氣候變遷議題配合政府節能減碳政策，並進一步將氣候衍生的風險納入營運評估。
 
 用戶服務風險機會評估及管理對策
 
風險議題 事件 顯著性 管理對策
營運 計費爭議 低 定期辦理抄表會議及員工教育訓練。
大用量用戶捨天然氣改用其他能源 低 宣導天然氣為低碳高效率且經濟又方便的能源。
紙漿原物料短缺，紙張成本增加 低 積極開發無紙化、數位線上服務，減少對紙用品的依賴。
 
機會議題 事件 顯著性 管理對策
營運 用戶環保意識抬頭關切公司環保作為 低 積極開發無紙化服務，提高環保作為，響應低碳生活。
用戶要求更方便的繳費管道 低 持續吸收新知，引進時下大眾所接受的服務，滿足用戶的需求。
小型商旅林立 中 積極推廣、配合瓦斯管線設備裝設，提高增加營收機會。