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    為廣納用戶需求及意見,台北瓦斯多年來常設有多種管道主動提供訊息或即時接收各個用戶的聲 音。有關公司營業範圍內之各類問題,例如管線、施工、安全、表務、抄表及計費等,民眾皆可利 用下列管道獲得資訊並提出問題,以期獲得圓滿的服務順利解決問題。
 
 意見信箱、申訴電話抽樣態樣分析
 
    計費、收費相關為主要態樣佔比 (38.85%、47.1%),其他類居次 (17.91%、18.6%),其後依序為配 管相關、更換微電腦表相關、定檢業務、漏氣搶修等類別,由此可以得知,用戶對於瓦斯使用後的 計費、繳費相關議題依舊保持相當的關注度,部門承辦單位也都於第一時間及時處理回應完成,減 少不必要的用戶抱怨,我們也將會在後續的章節中持續做出回應。