1. 為避免新舊用戶爭議事項，請先繳納已出帳單或結算應繳費用。

1. 請備妥新屋主身分證資料，撥打2768-4999轉609分機，以電話或委託代辦者辦理皆可，新用戶與代辦者要留基本資料備查；或填具房屋所有權人名義變更申請書後傳真至2756-0417，並洽服務專線2768-4999轉609分機確認。

1. 請確認繳清已出帳單或結算應繳費用後，線上填妥房屋所有權人名義變更申請書必要欄位送出，將由服務中心受理並回報辦理結果。

1. 營業用戶需至公司辦理過戶或另繳氣費保證金：

營業用戶需至公司辦理過戶或另繳氣費保證金
一、新舊用戶辦理過戶，請備齊證件:	二、另繳交氣費保證金，請備齊證件:
1. 雙方商業登記證明或營利事業登記證。	1. 商業登記證明或營利事業登記證。
2. 雙方公司大小章。	2. 代辦人身分證。
3. 代辦人身分證及印章。
4. 保證金收據正本。

1. 上網下載名義變更同意書。(名義變更同意書)
2. 填寫名義變更同意書所有資料及蓋公司大小章，傳真至2756-0417。
3. 來電2768-4999轉609分機確認辦理。

1. 持新舊雙方商業登記證明或營利事業登記證、公司大小章或保證金收據正本即可辦理過戶。代辦者要帶身分證及印章。

1. 營業用戶必須拆表一星期後，至公司櫃檯結清尾度，才可辦理退費。辦理請持商業登記證明或營利事業登記證、公司大小章或保證金收據正本至本公司辦理，代辦者要帶身分證及印章。

1. 應先辦理瓦斯表賠償，結清瓦斯費。如保證金尚未核退且為保證金原繳款人，得以保證金抵沖，如須復表，則另繳交裝表通氣費後即可約時間裝表。

1. 九位數用戶號碼於瓦斯收據上才有標明，或代繳扣款戶存簿上也有。
2. 請來電2768-4999轉318分機詢問。

1. 紅單可能遺失沒看到，有可能被他人取走。
2. 所填度數異常，經複查不在暫推定收費。
3. 即時核對度數更正。

1. 是否有抄到表，可能是推定。
2. 請核對瓦斯表上累計度數，是否和通知單(收據)上度數相符?
3. 請來電2768-4999轉318分機即時核對度數更正。

1. 判定是否進入冬季高峰期用量。
2. 是否誤看小數點後數字為整數度數。
3. 注意熱水器是否老舊，引起燃燒不良。
4. 可在家自行檢測是否漏氣。
• 方法:睡前將瓦斯度數全部抄下，隔天核對瓦斯度數是否增加(必須整夜無使用瓦斯)，若度數增加，請來電24小時搶修專線2767-6552

1. 度數差距不大，可先繳費待下期調整，視同預繳瓦斯費。
2. 請持正確度數(將瓦斯表上度數照相取得)、收據、身份證、印章至櫃檯辦理退款。
3. 若為銀行代繳戶因誤抄而超收可申請退費至代繳帳戶。

 A：空屋

 B：無人在家

 C：拒絕抄表

 D：表位過高，表面霧氣重，障礙物阻

 E：疑似指示器故障

 F：其他

 S：用戶自行抄表

 T：來電自報度數

 U：按門鈴或致電詢問

 V：定檢更正

 *：度數複查

1. 攜帶原留存摺、印鑑及最近一期的瓦斯費收據到金融機構辦理。
2. 新用戶的第一期瓦斯費不能以轉帳方式繳費。
3. 可辦理轉帳繳費的金融機構(所有金融機構皆可辦理活期帳戶每期扣繳轉帳繳費)。
4. 可代收瓦斯費金融機構。

1. 繳費期限內繳款方式：
   • 超商代收：請至統一、OK、全家、萊爾富超商、美廉社繳費。
   • 金融機構代收：

   可代收金融機構
   新光銀行	北市五信	土地銀行	台中商銀
   瑞興商銀	華泰銀行	聯邦銀行

   • 委託金融機構扣繳轉帳 ：所有金融機構皆可辦理活期帳戶每期扣繳轉帳繳費。
   • 信用卡定期代繳開辦銀行：

   信用卡定期代繳開辦銀行
   新光銀行	台新銀行	玉山銀行	安泰銀行	兆豐銀行	凱基銀行
   中國信託	合作金庫	遠東銀行	聯邦銀行	匯豐銀行	永豐銀行
   台北富邦	彰化銀行	陽信銀行	元大銀行	星展銀行	國泰世華
   第一銀行	渣打銀行	上海銀行

   • 新光銀行自動櫃員機(ATM)操作繳費(非新光銀行卡需自付服務手續費，金額依銀行端收費標準為準，ATM據點查詢)。
   • 請親臨本公司繳納。
2. 超過繳費期限繳款方式：
   • 一般用戶(營業戶除外)逾繳費期限28天內，仍可至超商繳費，但逾期違約金於下期瓦斯費合併計收 。
   • 新光銀行自動櫃員機(ATM)操作繳費(非新光銀行卡須自付服務手續費，金額依銀行端收費標準為準，本期違約金併下期瓦斯費計收，ATM據點查詢)
   • 以匯款或ATM(不限銀行)轉帳繳費；請先查詢瓦斯費應繳金額後，再以後續提供之帳號轉帳繳費。
   • 請親臨本公司繳納。(將加收1％至4％違約金)
3. 瓦斯費繳費時程表
   

   瓦斯費繳費時程表(家庭用戶)
   項目及天數	第1～14天	第15～21天	第22～28天	第29天～ 第2張帳單 繳費期限	2期以上 逾期欠費
   繳費期限
   寬限期
   1％違約金
   2％違約金
   4％違約金

   
   

   瓦斯費繳費時程表(商業及服務業用戶)
   項目及天數	第1～14天	第15～16天	第17～28天	第29天～ 第2張帳單 繳費期限	2期以上 逾期欠費
   繳費期限
   寬限期
   1％違約金
   2％違約金
   4％違約金

1. 請將瓦斯表上目前的實際度數抄下，然後撥電話查詢或更正：2768-4999轉318分機

1. 請依正確度數更正瓦斯費 。(抄表度數更正)
2. 短少瓦斯費時：於下期追收。
3. 溢收瓦斯費時方法有：
• 抵繳下期瓦斯費。
• 請持原繳款人收據正本、身份證、印章至櫃檯辦理退款。
• 若為金融代繳戶，請來電：2768-4999轉222分機確認代繳帳戶。

1. 請先查詢瓦斯費應繳金額，再依下列方式繳費：
• 新光銀行自動櫃員機(ATM)操作繳費(非新光銀行卡須自付服務手續費，金額依銀行端收費標準為準，ATM據點查詢)。
• 請親臨本公司繳納。
• 依查詢瓦斯費應繳金額畫面下，所提示之帳號資料轉帳繳費
• 繳費日起一個月內可來電2768-4999轉分機222補發通知單。

1. 請攜催繳通知單至：

委託超商：	依明信片上繳費期限內至ＯＫ、統一、全家、萊爾富、美廉社繳費，本期違約金併入下期瓦斯費計收。
新光銀行ATM轉帳：	新光銀行自動櫃員機(ATM)操作繳費(非新光銀行卡須自付跨行手續費)，本期違約金併下期瓦斯費計收。(ATM據點查詢)
本公司服務中心：	台北市光復北路１１巷３５號１樓； 電話：2768-4999轉222分機；將加收1％至4％違約金。

1. 「瓦斯營業章程第二十五條說明」： 用戶應依繳費通知單所定繳費期限內，向本公司營業單位或指定之各代收機構（包括金融機構及便利商店等）繳納天然氣費及其他費用。 用戶委託金融機構代繳天然氣費及其他費用者，由本公司主動通知金融機構於繳費期限內扣款。 用戶未依第一項所定繳費期限繳費，其寬限期、違約金收取標準及最低加計金額之計算如下：
• 家庭用戶：逾期在七日以內者，免收違約金；逾七日起至第十四日止依應繳天然氣費加收百分之一之違約金；逾十四日者，依應繳天然氣費加收百分之二之違約金；應繳天然氣費達二期（含當期）以上且經催收程序仍未繳納完畢者，依應繳天然氣費加收百分之四之違約金，至繳納完畢為止。加收違約金之金額未滿一元者按一元計。
• 商業及服務業用戶：逾期在二日以內者，免收違約金；逾二日起至第十四日止依應繳天然氣費加收百分之一之違約金；逾十四日者，依應繳天然氣費加收百分之二之違約金；應繳天然氣費達二期（含當期）以上且經催收程序仍未繳納完畢者，依應繳天然氣費加收百分之四之違約金，至繳納完畢為止。加收違約金之金額未滿五元者按五元計。

1. 瓦斯營業章程第二十八條第一項第三款說明：本公司通知應繳納天然氣費經限期催繳仍不繳納，得對該用戶停止供氣，並得拆除計量表。

1. 本公司同仁需著公司制服，持印有公司火炬圖樣Logo服務證。
2. 例行性安全檢查或換表，一定先發書面通知單。
3. 更換零件一律不現場收費(併下期瓦斯費收)。
4. 為確保用戶權益，請來電查核服務人員身分(2768-4999轉609分機)。